Preguntas frecuentes
¿Cuál es la política de devolución?
- Por seguridad e higiene, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados.
- Aceptamos devoluciones únicamente si:
El producto llegó dañado durante el envío.
Recibiste un artículo equivocado. - Plazo: tienes hasta 7 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar el cambio o reembolso.
- Proceso:
Escríbenos a nuestro correo (ventas@lucebt.com) de atención con tu número de pedido y fotos del producto recibido.
Revisaremos el caso y, si aplica, enviaremos una guía de retorno sin costo.
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, procesaremos el reembolso o reenvío en un plazo máximo de 5 días hábiles. - Productos en promoción no son reembolsables, salvo que lleguen dañados.
- Si la paquetería marca el pedido como entregado pero el cliente no lo recibió, se iniciará un reporte con la mensajería antes de autorizar reembolso o reposición.
¿Alguna compra es venta final?
Por tratarse de un producto cosmético de uso personal, todas nuestras ventas son finales una vez que el frasco ha sido abierto. Sin embargo, si tu pedido llegó dañado o recibiste un artículo equivocado, con gusto lo cambiaremos o reembolsaremos dentro de los primeros 7 días.
¿Cuando recibiré mi pedido?
Procesamos y enviamos tu pedido lo más pronto posible. La generación de la guía depende de la hora de tu compra y se realiza en un plazo máximo de 24 horas hábiles. Trabajamos con SkydropX, que nos conecta con mensajerías como Estafeta, DHL, FedEx y Paquetexpress.
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles después de que el paquete es entregado a la mensajería. En algunos casos, factores externos como condiciones climáticas o situaciones operativas de la paquetería pueden ocasionar retrasos.
Siempre recibirás notificaciones por correo electrónico con las actualizaciones de tu guía para que puedas dar seguimiento en tiempo real a tu pedido.
¿Dónde se fabrican nuestros productos?
Nuestros productos se elaboran en México, en instalaciones exclusivas destinadas a la producción de Lucé BT. No se trata de un producto elaborado en una casa, sino de un proceso desarrollado bajo estrictos estándares de calidad e higiene, en lotes pequeños que garantizan frescura y seguridad en cada frasco.
¿Cuanto cuesta el envio?
No tienes que preocuparte por costos de envío: todos nuestros pedidos incluyen la entrega a domicilio dentro de México.